Önerilen bir kaç okuma var, forum içerisinde muhtelif başlıklarda bulacaksınız. Ama şahsen denedim bir kaç durumda ve deli her zaman deli sonucuna vardım. Bana göre, çözümsüz hallerde karşı tarafı sakinleştirmek yerine sakin kalmayı becermek daha etkili ama bu öneri de yine muhatap olunacak kişinin sessizliğe tepkisine göre görece. Profesyonel yardım almak şart bazen.